Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার

১। জনসাধারণকে প্রদেয় সেবা

ক. ক্যাশ বিভাগের মাধ্যমে ট্রেজারী চালানের নগদ টাকা জমা গ্রহণ(মূল ভবনের নীচতলা)

খ.ক্যাশ বিভাগের মাধ্যমে বিভিন্ন সরকারী চেকের বিপরীতে নগদ টাকা প্রদান (মূল ভবনের নীচতলা)

গ.সরকারী ড্রাফট, পে-অর্ডার, ব্যাংক ড্রাফট, বিভিন্ন ব্যাংকের চেকের টাকা গ্রহণ/প্রদান (মূল ভবনের নীচতলা)

ঘ.সঞ্চয়পত্র ও জাতীয় বিনিয়োগ বন্ড বিক্রয়/নগদীকরণ (মূল ভবনের নীচতলা)

ঙ.ক্যাশ বিভাগের মাধ্যমে প্রাইজবন্ড ক্রয় বিক্রয় (মূল ভবনের নীচতলা)

চ.প্রাইজবন্ডের পুরস্কারের দাবী গ্রহণ ও দাবীর বিপরীতে পেমেন্ট অর্ডার প্রাইজবন্ড শাখার মাধ্যমে প্রদান (মূল ভবনের নীচতলা)

ছ.বিভিন্ন প্রকার সঞ্চয়পত্র ও জাতীয় বিনিয়োগ বন্ডের সুদের হার ডিসপ্লেতে প্রদর্শন (মূল ভবনের নীচতলা)

জ. ত্রুটিপূর্ণ প্রাইজবন্ড/ সঞ্চয়পত্র এর বিপরীতে ডুপ্লিকেট প্রাইজবন্ড/ সঞ্চয়পত্র ইস্যু করা (মূল ভবনের নীচতলা)

ঝ. জনসাধারণের নিকট হতে বিভিন্ন মূল্যমানের ত্রুটিপূর্ণ নোট গ্রহণ (মূল ভবনের নীচতলা)

ঞ. ক্যাশ বিভাগের মাধ্যমে জনসাধারণকে বিভিন্ন মূল্যমানের ত্রুটিপূর্ণ নোটের বিনিময় মূল্য প্রদান(মূল ভবনের নীচতলা)

ট. ক্যাশ বিভাগের মাধ্যমে বিনিময় মূল্য হিসেবে জনসাধারণকে বিভিন্ন মূল্যমানের মূদ্রা ও নতুন নোট প্রদান (মূল ভবনের নীচতলা)

ঠ. জাল নোট সংক্রান্ত কার্যক্রম গ্রহণ (মূল ভবনের ২য় তলা)

ড. গ্রাহকদের নিজ স্বার্থে কি কি সতর্কতামূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিৎ সে বিষয়গুলি ডিসপ্লেতে প্রদর্শন(মূল ভবনের নীচতলা)

ঢ. প্রতিবন্ধী গ্রাহকদের জন্য বিশেষ সুবিধা প্রদান;

ণ. ক্ষুদ্র ও মাঝারী খাতের উদ্যোক্তাদের এসএমই ঋণ প্রদানের ব্যাপারে সহায়তা করা(মূল ভবনের ৩য় তলা)

 

২। সরকারকে প্রদেয় সেবা

ক.সরকারী হিসাব বিভাগ (PAD)-এ সরকারী প্রদান সংক্রান্ত চেক/বিল পাস করা  (মূল ভবনের নীচতলা)

খ.সরকারী হিসাব বিভাগ (PAD)-এ সরকারী আদান সংক্রান্ত চেক/বিল গ্রহণ (মূল ভবনের নীচতলা)

গ.কৃষি ঋণ বিভাগের মাধ্যমে কৃষি ঋণ এবং এসএমই তদারকি সংক্রান্ত কার্যাবলী সম্পাদন(মূল ভবনের ৩য় তলা)

 

৩। ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে প্রদেয় সেবা

ক.নিকাশ ঘর পরিচালনা(মূল ভবনের ২য়  তলা)

খ.স্থানীয় মানি চেঞ্জার প্রতিষ্ঠানের লাইসেন্স নবায়ন, ইনডেন্টরদের লাইসেন্স প্রদান ও নবায়ন (মূল ভবনের ৩য় তলা)

গ.বৈদেশিক মুদ্রার বৈধ বা অবৈধ লেনদেনের সংগে সংশ্লিষ্টদের বিরুদ্ধে প্রাপ্ত অভিযোগের উপর ব্যবস্থা গ্রহণ (মূল ভবনের ৩য় তলা)

ঙ.ডিপোজিট একাউন্টস বিভাগের মাধ্যমে সরকারী ড্রাফট, পে অর্ডার ও ব্যাংক ড্রাফট ইস্যু এবং বিভিন্ন তফসিলী ব্যাংকের হিসাবে চেকের টাকা গ্রহণ/প্রদান(মূল ভবনের নীচতলা এবং ২য় তলা)

 

৪। সেবা প্রদানের সময়   

সাপ্তাহিক ও সরকারী ছুটির দিন ব্যতীত সকল কর্মদিবসে ব্যাংকিং সময় মোতাবেক একটানা সকাল ১০.০০ টা হতে বিকাল ৪.০০ টা পর্যন্ত।

 

৫। সেবা প্রদানকারী শাখা/বিভাগ ব্যাংকের কোন ভবনের কোন ফ্লোরে অবস্থিত তার বিবরণঅফিসের নোটিশ বোর্ড/ডিসপ্লেতে এবং উপরে উল্লিখিত মোতাবেক আছে।

 

৬। (ক) সেবা না পাওয়ার ক্ষেত্রে অভিযোগ প্রদানের ক্ষেত্র

    ব্যাংকের মূল ভবনের নীচ তলার প্রবেশপথে স্থাপিত অভিযোগ বাক্স।  

    (খ) অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়সীমা

    বিভিন্ন ধরনের কেস নিষ্পন্নের জন্য ব্যাংকের উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ কর্তৃক সময়সীমা বেঁধে দেয়া আছে। অভিযোগের বিষয় অনুযায়ী উল্লিখিত নির্ধারিত সময়ের মধ্যে   কেস নিষ্পন্ন করা হয়ে থাকে।

 

৭। গ্রাহক স্বার্থ সংরক্ষণ কেন্দ্র 

ব্যাংক কোম্পানী আইন ও বৈদেশিক মুদ্রা নিয়ন্ত্রন আইনের আওতায় নিবন্ধিত প্রতিষ্ঠান কর্তৃক যে কোন সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত, গোষ্ঠিগত বা জাতীয় স্বার্থ সম্পর্কিত বিষয়ে আপত্তি বা অভিযোগ, ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ঋণ প্রদানসহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে সংঘটিত সুনির্দিষ্ট দুর্নীতি/অনিয়মের বিষয়ে প্রাপ্ত অভিযোগ সমূহের ক্ষেত্রে স্বল্পতম সময়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ;

ডাকযোগে/অভিযোগবাক্সে/ইমেইলে গ্রহণ ও নিস্পত্তি করা।

ফোনঃ ৭৭৪০১১ ও ২৫৭

ফ্যাক্সঃ ০৭২১-৭৭২৮৭১

ইমেইলঃ mdmozammel.haque@bb.org.bd

মোবাইল নম্বরঃ০১৭২০৪৬৪৯৭৬

 

৮। ফোকাল কর্মকর্তা

নির্বাহী পরিচালক

বাংলাদেশ ব্যাংক

রাজশাহী।

ফোনঃ ০৭২১-৭৭১০৪৩

ফ্যাক্সঃ ০৭২১-৭৭৫৪৯৪

ইমেইলঃ jinnatul.bakeya@bb.org.bd